En la reciente conferencia AHIP 2026, los ejecutivos de CVS Health discutieron el potencial transformador de la IA en el cuidado de la salud. Katerina Guerraz, COO de Aetna, enfatizó la importancia del intercambio de datos en tiempo real entre los actores del cuidado de la salud para aliviar las cargas administrativas y mejorar el acceso de los pacientes a la atención.
Ella señaló que la interoperabilidad podría ser un factor clave en la reconfiguración de la industria en los próximos tres a cinco años. Tilak Mandadi, director de experiencia y tecnología de CVS, destacó el asistente de IA conversacional de la compañía, diseñado para ayudar a los miembros a navegar por el sistema de salud anticipando sus necesidades y proporcionando información integral.
Esta herramienta ha resuelto aproximadamente el 75% de las interacciones con los clientes que anteriormente requerían llamadas, permitiendo al personal concentrarse en problemas más complejos.
Además, CVS está desarrollando un asistente personal de IA a través de su plataforma Health100, que tiene como objetivo gestionar proactivamente las necesidades de los pacientes integrando diversas fuentes de datos de salud. Este sistema podría ayudar a los pacientes a gestionar mejor su salud y reducir los costos de bolsillo al identificar problemas antes de que escalen.
En general, estas innovaciones podrían conducir a mejores resultados en el cuidado de la salud y a un sistema más eficiente tanto para los pacientes como para los proveedores.