Компания Gap заключила партнерство с Google, чтобы позволить покупателям оформлять заказы непосредственно в платформе искусственного интеллекта Gemini. Это делает Gap первой крупной модной компанией, которая работает с Google в области агентной коммерции.
Партнерство обусловлено тем, что все больше покупателей отказываются от традиционного поиска и переходят к платформам ИИ для поиска товаров, что заставляет ритейлеров пересматривать свои маркетинговые стратегии. Как отметил технический директор Gap Свен Герджетс, теперь важно не только использовать ключевые слова, но и вести диалог с покупателями, чтобы оставаться актуальными.
При поиске товаров, таких как джинсы или худи, покупатели смогут приобретать продукцию Gap прямо в Gemini, минуя переход на сайт бренда. Информация о товарах будет предоставляться Gap заранее, что позволит контролировать точность данных и улучшать клиентский опыт.
Gap также планирует внедрить инструмент для подбора размеров, который поможет покупателям находить подходящий размер при онлайн-шопинге. Хотя многие крупные компании уже используют ИИ, ни один из основных конкурентов Gap не объявил о подобных партнерствах с Gemini. Gap рассматривает это как первый шаг в эволюции агентной коммерции, которая будет развиваться со временем.
Однако на данный момент покупатели не смогут использовать свои бонусные баллы или привязанные аккаунты лояльности при оформлении заказа, что может вызвать некоторые неудобства. Партнерство Gap с Gemini происходит на фоне аналогичных сделок OpenAI с Walmart и Etsy, которые, однако, отказались от планов по прямому оформлению заказов в приложении.
Несмотря на растущее число пользователей ИИ-платформ для поиска товаров, пока это лишь небольшая часть всех покупателей. Некоторые могут не доверять вводу своих данных на таких платформах, предпочитая использовать приложения ритейлеров, где хранятся их кредитные карты и баллы лояльности.
Тем не менее, благодаря тому, что Google уже имеет информацию о платежах своих пользователей, некоторые покупатели могут чувствовать себя более комфортно, используя Gemini для оформления заказов.
Герджетс отметил, что Gap использует «Универсальный протокол коммерции» на Gemini, который позволяет ритейлерам лучше контролировать процесс покупок, в отличие от протокола OpenAI, ориентированного на поиск. Он также подчеркнул, что рынок быстро меняется, и никто не может предсказать, как он будет выглядеть через пять лет