Жерар Кэссиди, банковский аналитик RBC Capital Markets, подчеркивает широкую неохоту среди потребителей доверять ИИ-агентам свои финансовые данные, и почти все, с кем он общается, выражают опасения по поводу связанных с этим рисков.
Этот скептицизм значителен, поскольку ИИ-агенты становятся все более способными сравнивать финансовые продукты, что может привести к увеличению конкуренции за банковские депозиты. После запуска персонального агента Muse от Meta Platforms финансовые акции показали снижение: акции Bank of America упали на 18%, Wells Fargo на 6%, JPMorgan Chase на 5%, а Charles Schwab на 14%.
Хотя некоторые аналитики признают потенциальную угрозу для прибыли банков, если клиенты станут более склонны перемещать свои сбережения, они также подчеркивают, что текущие отчеты о доходах не показывают четких доказательств этого сдвига.
Майк Мэйо из Wells Fargo утверждает, что важность доверия в банковских отношениях нельзя переоценить, и многие потребители отдают приоритет безопасности перед незначительно более высокими доходами. Кроме того, банки активно разрабатывают собственные инструменты ИИ, такие как Charley от Schwab и Smart Cash от JPMorgan, которые могут повысить продуктивность и качество обслуживания клиентов.
В целом, хотя появление ИИ в банковском деле представляет собой вызовы, аналитики считают, что банки хорошо подготовлены к адаптации, а не к значительным нарушениям.