Gerard Cassidy, analyste bancaire chez RBC Capital Markets, souligne une réticence généralisée parmi les consommateurs à faire confiance aux agents d'IA avec leurs informations financières, presque tous ceux qu'il interroge exprimant des préoccupations concernant les risques impliqués.
Ce scepticisme est significatif alors que les agents d'IA deviennent de plus en plus capables de comparer les produits financiers, ce qui pourrait entraîner une concurrence accrue pour les dépôts bancaires.
Suite au lancement de l'agent personnel Muse de Meta Platforms, les actions financières ont connu des baisses, avec Bank of America en baisse de 18 %, Wells Fargo en baisse de 6 %, JPMorgan Chase en baisse de 5 % et Charles Schwab en baisse de 14 %.
Bien que certains analystes reconnaissent la menace potentielle pour les bénéfices des banques si les clients deviennent plus disposés à déplacer leurs économies, ils soulignent également que les rapports de bénéfices actuels ne montrent pas de preuves claires de ce changement.
Mike Mayo de Wells Fargo soutient que l'importance de la confiance dans les relations bancaires ne peut être sous-estimée, et de nombreux consommateurs privilégient la sécurité à des rendements légèrement plus élevés.
De plus, les banques développent activement leurs propres outils d'IA, comme Charley de Schwab et Smart Cash de JPMorgan, qui pourraient améliorer la productivité et le service client.
Dans l'ensemble, bien que l'émergence de l'IA dans le secteur bancaire présente des défis, les analystes estiment que les banques sont bien positionnées pour s'adapter plutôt que de faire face à une perturbation significative.