Gerard Cassidy, analista bancario en RBC Capital Markets, destaca una amplia reticencia entre los consumidores a confiar en los agentes de IA con su información financiera, con casi todos los que habla expresando preocupaciones sobre los riesgos involucrados.
Este escepticismo es significativo ya que los agentes de IA están volviéndose más capaces de comparar productos financieros, lo que podría llevar a una mayor competencia por los depósitos bancarios.
Tras el lanzamiento del agente personal Muse de Meta Platforms, las acciones financieras han visto caídas, con Bank of America bajando un 18%, Wells Fargo un 6%, JPMorgan Chase un 5% y Charles Schwab un 14%.
Si bien algunos analistas reconocen la posible amenaza a las ganancias bancarias si los clientes se vuelven más dispuestos a mover sus ahorros, también enfatizan que los informes de ganancias actuales no muestran evidencia clara de este cambio.
Mike Mayo de Wells Fargo argumenta que la importancia de la confianza en las relaciones bancarias no puede ser subestimada, y muchos consumidores priorizan la seguridad sobre retornos ligeramente más altos.
Además, los bancos están desarrollando activamente sus propias herramientas de IA, como Charley de Schwab y Smart Cash de JPMorgan, que podrían mejorar la productividad y el servicio al cliente. En general, aunque la aparición de la IA en la banca presenta desafíos, los analistas creen que los bancos están bien posicionados para adaptarse en lugar de enfrentar una interrupción significativa.