Meta представила Meta Business Agent, функцию, которая позволяет бизнесу использовать AI на WhatsApp, Messenger и Instagram для задач обслуживания клиентов, таких как ответы на запросы, рекомендации продуктов и запись на встречи. Эта инициатива является частью более широкой стратегии компании по диверсификации своих источников доходов, помимо 98%, которые она в настоящее время получает от рекламы.
Генеральный директор Марк Цукерберг подчеркнул, что этот инструмент направлен на предоставление бизнесу любого размера персонализированного клиентского опыта, аналогичного тому, который предлагают более крупные бренды. Meta Business Agent будет включен в подписочный уровень для Meta One, который был недавно запущен для предложения премиум-услуг.
Поскольку Meta конкурирует с устоявшимися игроками, такими как OpenAI, Amazon и Microsoft в области AI, она также улучшает свои возможности AI для предоставления продвинутой бизнес-аналитики и операционной поддержки. Новая функция будет взимать плату с бизнеса на основе использования, аналогично существующим структурам оплаты за услуги обмена сообщениями.
Этот шаг отражает постоянные усилия Meta по инновациям и адаптации в быстро меняющемся цифровом ландшафте.