Meta ha presentado el Meta Business Agent, una función que permite a las empresas utilizar IA a través de WhatsApp, Messenger e Instagram para tareas de servicio al cliente como responder consultas, recomendar productos y reservar citas.
Esta iniciativa es parte de la estrategia más amplia de la compañía para diversificar sus fuentes de ingresos más allá del 98% que actualmente deriva de la publicidad. El CEO Mark Zuckerberg enfatizó que esta herramienta tiene como objetivo proporcionar a empresas de todos los tamaños una experiencia personalizada para el cliente similar a la de las marcas más grandes.
El Meta Business Agent se incluirá en un nivel de suscripción para Meta One, que fue lanzado recientemente para ofrecer servicios premium. A medida que Meta compite con actores establecidos como OpenAI, Amazon y Microsoft en el espacio de IA, también está mejorando sus capacidades de IA para proporcionar información empresarial avanzada y soporte operativo.
La nueva función cobrará a las empresas según el uso, similar a las estructuras de pago existentes para los servicios de mensajería. Este movimiento refleja los esfuerzos continuos de Meta por innovar y adaptarse en un paisaje digital en rápida evolución.