Muse от Meta, персональный агент на базе ИИ, запущенный в этом месяце, направлен на то, чтобы помочь потребителям более эффективно управлять и отменять свои подписки. Это развитие происходит в то время, когда расходы на подписки в США возросли, и в среднем потребители тратят 1,887 долларов в год на подписки.
Исследования показывают, что многие потребители забывают о своих подписках, что приводит к явлению, известному как потребительская инерция, которое исторически использовали бизнесы на основе подписок. Однако с возможностями Muse потребители могут быть более склонны отменять подписки, которые они больше не используют.
Нил Махони, профессор экономики в Стэнфорде, отметил, что ИИ может снизить трение, связанное с отменами, потенциально удвоив доходы для сервисов подписки, которые зависят от забывчивости потребителей. В статье подчеркивается, что уровень оттока подписчиков уже значителен, так как 20% подписчиков отменяют подписки ежемесячно, и многие компании сообщают о неактивных подписчиках.
Поскольку потребители становятся более активными в управлении своими подписками, компаниям может потребоваться повысить видимость своих ценностных предложений и рассмотреть гибкие варианты отмены, чтобы удержать клиентов.
Muse от Meta также может повлиять на более широкие финансовые привычки, так как агенты ИИ могут оптимизировать управление денежными средствами для потребителей, создавая проблемы для банков, зависящих от недорогих депозитов.
Несмотря на опасения по поводу конфиденциальности и конкуренции, потенциал ИИ изменить поведение потребителей в управлении подписками значителен, что предполагает, что компаниям на основе подписок необходимо будет внедрять инновации для поддержания лояльности клиентов.