Muse de Meta, un agente personal de IA lanzado este mes, tiene como objetivo ayudar a los consumidores a gestionar y cancelar sus suscripciones de manera más efectiva. Este desarrollo se produce en un momento en que el gasto en suscripciones en EE. UU. ha aumentado, con los consumidores gastando un promedio de $1,887 anuales en suscripciones.
La investigación indica que muchos consumidores se olvidan de sus suscripciones, lo que lleva a un fenómeno conocido como inercia del consumidor, que las empresas de suscripción han explotado históricamente. Sin embargo, con las capacidades de Muse, los consumidores pueden estar más inclinados a cancelar suscripciones que ya no utilizan.
Neale Mahoney, profesor de economía en Stanford, señaló que la IA podría reducir la fricción asociada con las cancelaciones, lo que podría duplicar los ingresos para los servicios de suscripción que dependen del olvido del consumidor.
El artículo destaca que las tasas de cancelación de suscripciones ya son significativas, con un 20% de los suscriptores cancelando mensualmente, y muchas empresas informando sobre suscriptores inactivos.
A medida que los consumidores se vuelven más proactivos en la gestión de sus suscripciones, las empresas pueden necesitar mejorar la visibilidad de sus propuestas de valor y considerar opciones de cancelación flexibles para retener a los clientes.
Muse de Meta también podría influir en comportamientos financieros más amplios, ya que los agentes de IA podrían optimizar la gestión de efectivo para los consumidores, planteando desafíos para los bancos que dependen de depósitos de bajo costo.
Si bien existen preocupaciones sobre la privacidad y la competencia, el potencial de la IA para remodelar el comportamiento del consumidor en la gestión de suscripciones es considerable, lo que sugiere que las empresas de suscripción deben innovar para mantener la lealtad del cliente.