Появление ИИ-личных агентов, таких как Meta Muse, вызвало значительные реакции со стороны ведущих банков и ритейлеров. JPMorgan Chase занял позицию против этих агентов, заблокировав их использование из-за рисков безопасности, как отметил генеральный директор Джейми Даймон.
В отличие от этого, Walmart приветствовал ИИ-агентов, заявив, что они предложат такие же цены для ИИ, как и для покупателей-людей, подчеркивая приверженность выбору клиентов. Недавний аудит компании Billions Network показал, что только 11 из 51 крупного ритейлера в США имеют четкие политики в отношении ИИ-агентов, при этом многие непреднамеренно блокируют их из-за устаревших правил.
Майкл Эбботт из Accenture отметил, что блокировка ИИ-агентов может быть неустойчивой, так как предпочтения потребителей склоняются к удобству и прозрачности. Исследования показывают, что 65% потребителей открыты к использованию ИИ-финансовых помощников, и 82% хотят сохранять контроль над действиями ИИ.
Опасения по поводу мошенничества и проверки личности распространены, как подчеркнул Майкл Джаббара из Visa, который указал на риски непредсказуемого поведения агентов. Потенциал 'агентного затопления', когда множество агентов перегружает системы обслуживания клиентов, добавляет еще один уровень сложности в этот развивающийся ландшафт.
Поскольку компании преодолевают эти вызовы, способность сбалансировать безопасность с расширением прав потребителей будет иметь решающее значение для долгосрочного успеха.