O surgimento de agentes pessoais de IA, como o Meta Muse, provocou respostas significativas de bancos e varejistas líderes. O JPMorgan Chase adotou uma postura contra esses agentes, bloqueando seu uso devido a riscos de segurança, conforme articulado pelo CEO Jamie Dimon.
Em contraste, o Walmart acolheu os agentes de IA, afirmando que oferecerá os mesmos preços para IA e para compradores humanos, enfatizando um compromisso com a escolha do consumidor.
Uma auditoria recente da Billions Network revelou que apenas 11 dos 51 grandes varejistas dos EUA têm políticas claras em relação aos agentes de IA, com muitos bloqueando-os inadvertidamente devido a regras desatualizadas. Michael Abbott, da Accenture, observou que bloquear agentes de IA pode não ser sustentável, uma vez que a preferência do consumidor tende à conveniência e transparência.
Pesquisas indicam que 65% dos consumidores estão abertos a usar assistentes financeiros de IA, e 82% desejam manter controle sobre as ações da IA. Preocupações sobre fraudes e verificação de identidade são prevalentes, como destacou Michael Jabbara, da Visa, que apontou os riscos de agentes agindo de forma imprevisível.
O potencial para 'inundação de agentes', onde numerosos agentes sobrecarregam os sistemas de atendimento ao cliente, adiciona outra camada de complexidade a esse cenário em evolução. À medida que as empresas navegam por esses desafios, a capacidade de equilibrar segurança com empoderamento do cliente será crucial para o sucesso a longo prazo.