Walmart met en œuvre trois nouveaux outils d'étiquettes numériques : Shop to Light, Pick to Light et Stock to Light, pour rationaliser le processus d'achat pour les clients et aider les employés du magasin à gérer les stocks.
Greg Cathey, vice-président senior de la transformation numérique chez Walmart, a souligné que ces outils sont conçus pour faire gagner du temps aux clients et aux employés, permettant aux associés de se concentrer davantage sur l'interaction avec les clients.
La fonctionnalité Shop to Light, qui a déjà enregistré 5 millions d'utilisations dans des lieux pilotes, permet aux clients de localiser des produits via l'application Walmart et de naviguer vers l'allée correcte. Ce déploiement est particulièrement opportun alors que Walmart se prépare pour la saison des achats des fêtes.
L'entreprise a investi massivement dans la technologie, y compris l'IA, pour améliorer à la fois l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
Bien qu'il y ait des préoccupations concernant la tarification dynamique et la confidentialité associées aux étiquettes numériques, la direction de Walmart a rassuré les clients que les prix resteraient constants et non influencés par les données d'achat individuelles.
Alors que Walmart continue de moderniser ses magasins et d'intégrer la technologie, elle vise à équilibrer les besoins du commerce de détail physique et du commerce électronique, renforçant l'idée que les deux aspects sont interconnectés dans le paysage d'achat d'aujourd'hui.