Instacart объявила о прекращении использования тестов цен на основе искусственного интеллекта на своей платформе доставки продуктов. Это решение стало следствием критики со стороны законодателей и результатов исследования, которое показало, что алгоритмы компании приводили к различным ценам на одинаковые товары в одном и том же магазине.
В блоге Instacart говорится, что такие тесты вызывали недовольство у клиентов, особенно в условиях, когда семьи стараются максимально эффективно использовать свои средства на продукты. В результате, компания решила, что это недопустимо для бизнеса, основанного на доверии и прозрачности.
Instacart приобрела технологию Eversight за 59 миллионов долларов в 2022 году, которая позволяла ритейлерам проводить эксперименты с ценами. Однако, как показало исследование Consumer Reports, такие эксперименты могли увеличить стоимость корзины товаров на 7%, что может привести к дополнительным расходам более чем на 1000 долларов в год для клиентов.
Instacart утверждает, что цены устанавливаются ритейлерами, а не алгоритмами, и отвергла обвинения в использовании технологий слежения или динамического ценообразования.
На фоне этих событий Федеральная торговая комиссия США направила запрос к Instacart о ее ценовой политике, а также компания была обязана выплатить 60 миллионов долларов в качестве возвратов клиентам за использование обманчивых тактик в процессе подписки и рекламы. Instacart опровергла все обвинения в неправомерных действиях и заявила, что ответила на вопросы FTC в рамках этого соглашения