Компании активно инвестируют в AI-агентов, что указывает на будущее, где чат-боты могут стать первыми помощниками для клиентов при поиске информации или покупках. В октябре Walmart объявил о сотрудничестве с OpenAI, что позволит покупателям находить и приобретать товары прямо в ChatGPT.
Генеральный директор Walmart Даг МаКмиллан отметил, что агентный ИИ станет одним из драйверов роста для электронной коммерции компании. В январе Walmart также сообщил, что клиенты смогут использовать искусственный интеллект Gemini от Google для более удобного поиска и покупки товаров.
Эти инвестиции также направлены на помощь работникам в повышении продуктивности, например, в отправке электронных писем и суммировании заметок. Однако это создает давление на компании, чтобы убедиться, что такой подход работает для всех заинтересованных сторон. На недавней конференции CEO Calix Майкл Уининг спросил, есть ли у кого-то из руководителей недостаток работы, и никто не поднял руку.
Он подчеркнул, что многие чувствуют перегрузку и нуждаются в помощи для повышения эффективности. Calix внедрил AI-агентов для помощи в маркетинге, обслуживании клиентов и автоматизации процессов. Тем не менее, страхи по поводу увольнений из-за ИИ остаются актуальными, так как в 2025 году более 55,000 увольнений в США были связаны с внедрением ИИ.
Генеральный директор Anthropic Дарио Амодеи отметил, что ИИ может оказать более серьезное влияние на рынок труда, чем другие технологические достижения. Опрос Mercer показал, что 40% сотрудников беспокоятся о потере работы из-за ИИ. Уининг считает, что компании должны показать, как AI-агенты могут стать новыми помощниками, а не угрозой.
Он также отметил, что важно найти баланс между рисками и скоростью внедрения технологий. В Calix уже создано более 700 персонализированных AI-агентов, и компания продолжает искать способы улучшения рабочих процессов с их помощью. Уининг подчеркивает, что 80% профессий изменятся на 20%, а 20% профессий изменятся на 80%, что означает, что работники смогут взять на себя новые задачи.
В 2026 году ожидается ускорение внедрения AI-агентов, и компании должны быть готовы к этому процессу