Компания UnitedHealth Group опубликовала результаты независимого аудита своих бизнес-практик и объявила о внедрении 23 планов действий для улучшения работы в трех ключевых областях. Ожидается, что 65% из этих действий будут завершены к концу 2025 года, а 100% — к марту следующего года.
Это решение принято на фоне критики со стороны общественности, которая обвиняет страховые компании в усложнении доступа к медицинским услугам. UnitedHealth, владеющая крупнейшим в стране страховщиком UnitedHealthcare, стремится восстановить доверие клиентов после негативной реакции на свои практики.
Новый CEO компании, Стив Хемсли, отметил, что результаты аудита являются шагом к повышению прозрачности в здравоохранении. Аудиторы из FTI Consulting и Analysis Group оценили подходы компании к управлению рисками и процессами в Medicare Advantage и Optum Rx, выявив как сильные стороны, так и области для улучшения.
Например, было рекомендовано усилить процессы разрешения споров с производителями лекарств. Несмотря на положительные оценки, такие как высокая оценка по сравнению с конкурентами в Medicaid и Medicare, были выявлены проблемы с медлительностью в принятии решений и документацией.
Акции UnitedHealth упали более чем на 35% в этом году на фоне растущих медицинских расходов и расследований со стороны Министерства юстиции. В следующем квартале компания планирует поделиться дополнительными результатами аудита медицинских записей и разработать политику, основанную на доказательствах, к середине года