На недавнем конференц-звонке, посвященном результатам первого квартала, генеральный директор Customers Bank Сэм Сидху удивил аналитиков, заявив, что его подготовленные замечания были озвучены его AI-клоном. Это событие подчеркивает, как банк, активы которого составляют 25,9 миллиарда долларов, активно внедряет искусственный интеллект в свои процессы.
Customers Bank подписал многолетнее партнерство с OpenAI, в рамках которого инженеры AI будут работать над автоматизацией кредитования и обслуживания клиентов. Сидху отметил, что это позволит значительно сократить время на оформление кредитов с 30-45 дней до всего лишь 7 дней.
Банк также планирует использовать AI для открытия счетов для сложных коммерческих клиентов, что сейчас занимает более суток, а в будущем должно занять менее 20 минут. Сидху связывает внедрение AI с финансовыми целями, ожидая улучшения коэффициента эффективности с 49 до низких 40-х.
Партнерство с OpenAI позволит не только улучшить внутренние процессы, но и создать решения, которые могут быть предложены другим банкам. Сидху считает, что меньшие банки, такие как Customers Bank, имеют преимущество в сравнении с крупными игроками, так как им не требуется соблюдать такие же строгие регуляторные стандарты.
Банк уже использует AI для написания половины своего программного обеспечения, что позволило сэкономить 28 тысяч часов работы, эквивалентных 15 полным рабочим местам. Это открывает новые возможности для роста без необходимости увеличивать штат сотрудников. Сидху уверен, что это принесет пользу как инвесторам, так и клиентам, а также поможет снизить риски в глазах регуляторов