Starbucks объявила о возвращении многоуровневой системы в свою программу лояльности в Северной Америке, чтобы стимулировать клиентов чаще посещать кофейни. Это решение было озвучено на дне инвестора, где руководство компании поделилось планами по увеличению продаж и прибыльности.
Программа Starbucks Rewards существует с 2009 года и играет ключевую роль в доходах компании, составляя 60% от общего объема выручки в 2025 финансовом году. В 2019 году Starbucks убрала двухуровневую систему, но теперь считает, что она не справедливо вознаграждает самых преданных клиентов.
Как отметила Тресси Либерман, главный бренд-офицер Starbucks, "наши лучшие клиенты приходят 200 раз в год, и мы относились к ним так же, как к тем, кто приходит раз в год". С 10 марта программа будет включать три уровня: зеленый, золотой и резервный. Члены зеленого уровня, имеющие менее 500 звезд, смогут получать бесплатные напитки на день рождения и персонализированные предложения.
Достигнув 500 звезд, клиенты перейдут на золотой уровень, где звезды не будут истекать, и они будут зарабатывать 1,2 звезды за каждый потраченный доллар. Резервный уровень откроется после накопления 2500 звезд, предоставляя доступ к эксклюзивным товарам и мероприятиям.
Также Starbucks добавляет возможность получить скидку в $2 за 60 звезд и "Бесплатные модификации по понедельникам" для участников программы. Это обновление произошло после того, как Starbucks впервые за почти четыре года увидела рост посещаемости как среди участников программы, так и среди непостоянных клиентов