Starbucks запустила бета-версию приложения в ChatGPT, чтобы помочь клиентам находить вдохновение для выбора напитков. Для использования приложения пользователи должны активировать Starbucks через каталог приложений ChatGPT и ввести команду с '@Starbucks'.
Хотя клиенты могут настраивать свои заказы и выбирать место, откуда заказывать, завершить покупку нужно будет в приложении или на сайте Starbucks. Это важно для компании, так как она сильно зависит от своей программы лояльности.
По словам Пола Ридела, старшего вице-президента Starbucks по цифровым технологиям и лояльности, клиенты часто начинают не с меню, а с определенного настроения, и компания стремится помочь им в этом. Запуск приложения является частью стратегии 'Back to Starbucks', направленной на привлечение клиентов обратно в кафе, включая возвращение мест для сидения и упрощение меню.
Starbucks также помогает клиентам находить новые напитки через мобильное приложение. Эта инициатива особенно важна для привлечения поколения Z, которое предпочитает уникальные напитки. После двух лет снижения посещаемости Starbucks наконец-то сообщила о росте транзакций в первом финансовом квартале, завершившемся 28 декабря.
Это не первый опыт Starbucks с генеративным искусственным интеллектом; ранее компания представила Green Dot Assist, AI-помощника для бариста, созданного на платформе OpenAI от Microsoft. Другие компании, такие как Walmart и Etsy, также тестируют возможности ChatGPT для увеличения продаж