Starbucks наблюдает первые признаки успешности изменений в своей программе лояльности, которые привлекают клиентов, ориентированных на ценность.
В прошлом месяце компания вернула уровни в свою программу Rewards в Северной Америке, добавила 'бесплатные Mod понедельники' для настройки напитков, предложила двойные баллы за использование многоразовых чашек и увеличила время, в течение которого участники могут использовать свой подарок на день рождения.
Эти изменения также сократили количество звезд, или баллов, которые зарабатываются за доллар, потраченный при оплате предоплаченной картой Starbucks. Программа лояльности играет ключевую роль в привлечении клиентов и увеличении их расходов на напитки. В 2025 финансовом году транзакции, связанные с программой лояльности, составили 60% дохода компании.
Starbucks заметила, что клиенты начинают активно использовать новые предложения программы, такие как опция 60 звезд для получения скидки в $2, которая стала самой популярной. Первые 'бесплатные Mod понедельники' привели к более чем двукратному увеличению числа использований баллов по сравнению с понедельниками ранее в этом году.
Члены программы, находящиеся на низких уровнях, предпочитают добавлять ванильный сладкий крем, в то время как участники резервного уровня чаще добавляют дополнительную порцию эспрессо.
Несмотря на то, что изменения в оценке баллов могли разочаровать некоторых клиентов, многие участники находят легкие способы заработать больше звезд, например, добавляя деньги на свои счета для получения бонусных баллов.
Сотни тысяч участников программы лояльности используют свои личные чашки, чтобы зарабатывать двойные звезды на своих заказах, что представляет собой двузначный рост с момента введения изменений.
Starbucks, вероятно, поделится дополнительными подробностями о программе лояльности и более широких усилиях по восстановлению компании на конференц-звонке по итогам второго квартала, который запланирован на вторник после закрытия рынка