После успешного сезона праздничных распродаж, многие покупатели начали возвращать свои покупки. Согласно отчету Adobe Analytics, потребители потратили 257,8 миллиарда долларов онлайн с 1 ноября по 31 декабря, что на 6,8% больше по сравнению с прошлым годом и стало новым рекордом для электронной коммерции. Однако возвраты увеличились на 4,7% в дни после Рождества, с 26 по 31 декабря.
Ожидается, что возвраты продолжат расти в первые недели января. Как отметил Вивек Пандья, ведущий аналитик Adobe Digital Insights, "это довольно предсказуемый рост после Рождества". По прогнозам Национальной ассоциации розничной торговли, к 2025 году возвраты составят 16% от всех продаж товаров, что в денежном эквиваленте составит 849,9 миллиарда долларов.
С увеличением онлайн-шопинга с начала пандемии, уровень возвратов в интернете еще выше и достигает 19%. Для многих покупателей возврат товаров стал важной частью шопинга. Например, Николь Пирл из Чикаго часто заказывает одежду в нескольких размерах для своих детей, чтобы выбрать лучший вариант.
Согласно отчету Optoro за 2024 год, 56% потребителей покупают товары в нескольких размерах или цветах, а 69% признаются, что покупают вещи для конкретного события и возвращают их позже. Важность возвратов подтверждается тем, что 82% покупателей считают бесплатные возвраты важным фактором при онлайн-шопинге.
При этом 81% проверяют политику возвратов перед покупкой, а 71% заявляют, что плохой опыт возврата заставит их меньше покупать у данного ритейлера. Линдси Гоффман, основатель Refundly, подчеркивает необходимость большей прозрачности в вопросах возвратов. Однако такие практики, как "бракеты" и "вордробинг", создают серьезные проблемы для ритейлеров, включая управление запасами и потерю доходов.
Чтобы сократить количество возвратов, 72% ритейлеров начали взимать плату за возврат или ограничивать условия возврата в прошлом году