В старейшем банке Америки, BNY, появились 134 новых 'цифровых сотрудника', которые работают без перерывов и выходных. Эти цифровые работники выполняют специфические повторяющиеся задачи, позволяя человеческим сотрудникам сосредоточиться на более сложных и интересных ролях.
По словам Рэйчел Льюис, руководителя операционного отдела платежей, цифровые сотрудники работают круглосуточно, что значительно отличается от работы людей. В 2023 году штат BNY сократился с 53,400 до 48,100 человек, однако финансовый директор Dermot McDonogh отметил, что это сокращение не связано с внедрением ИИ.
BNY инвестировала 3.8 миллиарда долларов в технологии в 2025 году, что составляет около 19% от ее доходов, что является самым высоким показателем среди крупных банков. Аналитики, такие как Майк Мэйо из Wells Fargo, подчеркивают, что успех не определяется только объемом расходов на технологии, а результатами, которые они приносят.
Исследование Goldman Sachs показало, что BNY может получить 19% прирост прибыли на акцию благодаря автоматизации. В то же время, BNY активно обучает своих сотрудников, предлагая курсы по ИИ и создавая платформу Eliza для автоматизации рабочих процессов.
Это обучение охватывает почти весь персонал банка, что подчеркивает стремление BNY к 'демократизации' технологий и повышению продуктивности сотрудников