В этом году многие покупатели, включая 24-летнюю CEO Amrita Bhasin, начали использовать AI-платформы, такие как ChatGPT, для упрощения процесса покупок на праздники. Bhasin отметила, что с помощью ChatGPT она смогла сократить время на покупки и даже получила удовольствие от процесса.
По данным Salesforce, ожидается, что AI поможет генерировать $263 миллиарда в глобальных онлайн-продажах в этом праздничном сезоне, что составляет 21% всех праздничных заказов. Опросы показывают, что от 40% до 83% потребителей планируют использовать AI для покупок. Adobe сообщает, что трафик AI на сайты розничной торговли в США увеличился на 760% с 1 по 1 декабря.
Покупатели, пришедшие с AI-платформ, на 30% более склонны к покупке и на 14% более вовлечены, чем те, кто пришел с традиционных источников. Это также приводит к увеличению дохода на 8% за сессию. Розничные сети, такие как Walmart и Target, начали разрабатывать собственные AI-помощники, чтобы привлечь клиентов.
Walmart, например, заключил соглашение с OpenAI, позволяющее покупателям находить и покупать товары через ChatGPT. В то же время Amazon пытается заблокировать доступ внешних AI-чатов к своему сайту, что вызвало критику со стороны стартапов, таких как Perplexity AI.
Розничные компании адаптируются к новым условиям, перенаправляя бюджеты с SEO на AEO, чтобы оставаться видимыми для покупателей, использующих AI для поиска товаров